AirASO 的主要功能之一是其人工智能聊天机器人，称为 AVA（AirAsia Virtual Allstar）。该聊天机器人旨在通过多种渠道全天候为客户提供帮助，包括航空公司的网站和移动应用程序。AVA 可以处理各种查询，从查看航班状态到预订机票，再到提供有关辅助服务的信息。聊天机器人的多语言功能使其能够使用多种语言进行交流，以满足亚航多样化的客户群的需求。此功能显著减少了客户支持的等待时间，提高了整体满意度。
AirASO 还包括一个利用地图界面的交互式航班搜索功能。这使用户可以在一个地方直观地探索亚航的所有目的地，从而更轻松地根据地理偏好规划行程。此外，该平台还提供低价日历，帮助客户根据价格趋势确定最佳旅行时间。此功能对于注重预算、寻求最经济选择的旅行者尤其有用。
AirASO 的另一个关键方面是它与亚航的快速机场通关体验系统 (FACES) 集成。该系统使乘客能够通过移动应用程序进行注册，使他们能够通过面部识别技术更高效地通过安检并登机。通过简化这些流程，AirASO 增强了客户的整体旅行体验，减少了机场的压力和等待时间。
该平台在设计时考虑到了用户体验，具有简化导航的现代界面。用户无需大量培训或技术知识即可轻松访问各种功能。该应用还根据用户偏好和之前的互动提供个性化推荐，使其成为量身定制的旅行伴侣。
AirASO 采用免费增值模式，免费提供基本功能，同时提供可增强用户体验的高级功能。这种方法允许所有客户访问基本服务，同时为经常旅行的人提供高级功能选项。
AirASO 的主要功能：
- 人工智能聊天机器人 (AVA)：通过多种渠道提供全天候客户支持，具有多语言功能。
- 交互式航班搜索：利用地图界面轻松探索亚航的目的地。
- 低价日历：帮助用户根据价格趋势找到最佳旅行优惠。
- 快速机场通关体验 (FACES)：集成面部识别技术，实现无缝机场流程。
- 用户友好界面：简化导航和对各种功能的访问。
- 个性化推荐：根据用户偏好和之前的互动提供定制建议。
- 免费增值模式：基本功能免费提供，可选高级功能以增强用户体验体验。
总体而言，AirASO 代表着航空业在提高客户参与度和运营效率方面迈出了重要一步。通过利用人工智能技术并注重用户体验，该平台旨在为旅客提供从预订到登机的全面解决方案，满足他们的需求。