Auralis Zap 的主要功能是能够自主管理高达 70% 的客户咨询。通过利用先进的自然语言处理 (NLP) 功能，该平台可以实时理解和响应各种客户问题。此功能使企业可以节省支持成本（据报道最高可达 50%），同时确保客户及时获得帮助。 AI 可以处理常规查询，让人工代理可以专注于需要个人关注的更复杂案例。
Auralis Zap 的突出功能之一是它与现有的帮助台软件和客户关系管理 (CRM) 系统的集成。这种无缝集成允许 AI 提取相关信息并提供适合上下文的响应，从而提高了支持操作的效率。例如，Auralis Zap 可以识别客户消息背后的情绪，优先处理紧急情况，并在必要时促进 AI 和人工代理之间的平稳过渡。这确保客户在整个互动过程中都能感受到被倾听和支持。
此外，Auralis Zap 还为人工代理配备了由其 AI 功能生成的建议响应和知识资源。此功能不仅可以帮助代理更有效地解决查询，还有助于在各种沟通渠道中保持品牌声音的一致性。该平台支持 100 多种语言，非常适合需要满足不同客户群需求的全球企业。
Auralis Zap 还强调通过数据分析进行持续改进。该平台从客户互动中收集有价值的见解，这些见解可用于随着时间的推移改进 AI 的性能。通过分析常见的查询和问题，企业可以根据真实的客户反馈调整策略并改进产品。
用户体验设计得非常简单，企业无需大量技术专业知识即可快速设置系统。该平台提供了一个用户友好的界面，用于配置工作流、监控交互和分析性能指标。
Auralis Zap 的定价通常遵循订阅模式，根据所包含的功能和 AI 管理的查询量提供各种层级。这种灵活性使不同规模的组织能够选择最适合其运营需求的计划。
Auralis Zap 的主要功能包括：
Auralis Zap 是希望通过自动化和 AI 技术增强客户支持能力的企业的宝贵资源。通过提高效率同时保持高服务标准，它使组织能够在日益激烈的竞争环境中提供卓越的客户体验。