LiveChat 聊天摘要的主要功能是它在存档聊天时或根据用户设置的特定标签生成自动摘要的能力。此功能允许用户通过快速访问基本信息来简化他们的工作流程，确保不会忽略重要细节。用户还可以从每个聊天的详细信息部分手动生成摘要，从而灵活地管理他们的互动。
“聊天摘要”的突出功能之一是其报告部分，它允许用户查看历史摘要以及相关详细信息，例如聊天 ID、线程 ID 和摘要过程中使用的令牌。这种透明度有助于企业跟踪其使用情况并了解生成摘要所消耗的令牌数量。该应用旨在通过自动化摘要过程来提高运营效率，同时通过使用复杂的 AI 技术确保准确性。
该应用程序还包括一个可以根据用户偏好自定义的自动生成设置。默认情况下，存档聊天时会自动生成摘要，但用户可以选择禁用此功能或指定自动生成必须存在的标签。这种级别的自定义可确保用户可以根据自己的特定需求和工作流程定制应用的功能。
除了总结聊天内容外，LiveChat 的聊天摘要还可以分析每次对话的情绪。通过采用自然语言处理技术，该应用可以确定聊天的语气是中性、积极还是消极。这种情绪分析可以提供有关客户互动的宝贵见解，并有助于确定客户服务团队可能需要额外培训或支持的领域。
另一个有用的功能是能够生成三个关键字，这些关键字概括每次聊天中讨论的主要主题。此功能使用户能够快速掌握对话的本质，并识别客户查询随时间变化的模式或趋势。通过提供这些关键词，聊天摘要可以增强对客户互动的整体理解，并有助于改善服务交付。
通常，LiveChat 的聊天摘要采用基于订阅的定价模式。用户在设置时可能会免费获得初始分配的代币，然后可以根据使用情况根据需要进行充值。
LiveChat 聊天摘要的主要功能包括：
