Deflekt.ai 的核心是自动电子邮件工单转移系统。它允许企业创建一个专用的别名来处理收到的客户电子邮件。当客户发送查询时，Deflekt.ai 会分析内容并根据现有知识库或预定义答案生成适当的回复。这种自动化方法不仅节省时间，而且还缩短了响应时间，从而带来更好的整体客户体验。该平台旨在处理大量查询，据称它可以转移超过 50% 的支持单。
Deflekt.ai 的突出特点之一是其集成功能。该平台可以无缝连接流行的帮助台解决方案（如 Zendesk 和 Intercom），增强其功能而不会中断现有工作流程。这种集成使用户能够维护其当前系统，同时受益于 Deflekt.ai 提供的自动化。此外，该工具支持各种通信渠道，使企业能够以一致的方式通过电子邮件、网络聊天和消息应用程序响应查询。
Deflekt.ai 还包括一个全面的仪表板，可深入了解性能指标。用户可以监控有多少查询被转移、响应时间和客户满意度水平。这种数据驱动的方法使组织能够不断改进其支持策略并改善服务交付。该平台还提供后备方案，如果人工智能无法提供令人满意的答案，它可以将查询升级到人工代理，确保客户在需要时始终能够获得支持。
Deflekt.ai 的用户界面设计易于使用，适合具有不同技术专业知识水平的团队使用。用户无需大量培训即可快速设置系统、配置响应和管理集成。这种简单性对于希望在不产生大量开销的情况下实施有效客户支持解决方案的组织至关重要。
对于定价详细信息，Deflekt.ai 通常采用免费增值模式。用户可以从免费计划开始，该计划允许基本功能和每月有限的偏转。随着组织的发展或需要更多高级功能，他们可以升级到提供无限偏转和额外自定义选项的付费计划。
Deflekt.ai 的主要功能包括：
- 自动电子邮件工单偏转：通过提供自动响应减少传入支持工单的数量。
- 多渠道支持：通过电子邮件、网络聊天、Slack 和 Microsoft Teams 处理查询。
- 与现有帮助台解决方案集成：与 Zendesk 和 Intercom 等平台无缝协作。
- 全面的性能仪表板：监控关键指标，如偏转率和响应时间。
- 后备方案：当 AI 无法提供令人满意的答案时，将查询升级到人工代理。
- 用户友好的界面：为具有不同技术水平的用户简化设置和管理技能。\n\n
- 免费增值定价模式：提供功能有限的免费计划以及用于扩展功能的付费选项。\n\n
总体而言，Deflekt.ai 是企业寻求提高客户支持效率的重要工具。通过自动化常规查询并与现有系统集成，它使团队能够及时提供帮助，同时专注于更复杂的客户需求。