该平台的核心功能围绕其直接回答问题的能力，利用复杂的匹配系统将查询连接到组织内适当的知识来源或专家。当 Jochem 遇到无法回答的问题时，它会智能地将查询路由到指定的专家，促进直接沟通并确保用户收到准确的信息。此功能不仅简化了获取答案的过程，而且还从这些交互中捕获新知识，然后将其反馈到系统中以不断增强组织的知识库。
Jochem 对客户支持团队特别有益，它可以显著减少查询的平均处理时间 (AHT)。通过在客户体验 (CX) 工具中直接提供现成的答复和建议，Jochem 使代理能够更快、更有效地解决问题。该平台还支持自动记录交互，这有助于生成见解并跟踪一段时间内的绩效指标。
Jochem 的另一个值得注意的方面是其持续学习的能力。在与用户交互并收集新信息时，Jochem 会自动更新其知识库，最大限度地减少对特定员工重复问题的依赖。此功能不仅减轻了员工的负担，而且还通过确保所有团队成员都能随时获得知识来提高整体运营效率。
Jochem 的用户友好界面使其适用于不同规模和行业的组织。它可以处理多种语言和方言，使其适用于不同的工作环境。此外，该平台还强调数据安全，确保敏感的内部信息在得到有效利用的同时得到保护。
Jochem 的主要功能：
- 即时答案检索：无需大量搜索，即可快速为客户和员工查询提供答案。
- 专家匹配：将未解答的问题与组织内的相关专家联系起来。
- 持续学习：从用户交互中获取新知识并自动更新知识库。
- 与 CX 工具集成：无缝集成到现有的客户体验平台以增强支持。
- 自动日志记录：跟踪交互并生成绩效评估见解。
- 多语言支持：能够处理各种语言和方言的查询。
- 用户友好界面：设计用于轻松跨不同组织使用级别。
总体而言，对于希望改善知识管理流程并提高客户支持效率的组织而言，Jochem 是一个出色的综合解决方案。通过利用人工智能技术，它使团队能够快速访问关键信息，并通过其学习能力培养持续改进的文化。