Journey 的主要功能是分析各种形式的定性数据，例如访谈记录、支持单和反馈表。用户可以将基于文本的研究直接上传到平台，人工智能会处理这些信息以确定关键主题和见解。此功能使企业能够全面了解客户的痛点、需求和观察结果，而无需通常与旅程地图绘制相关的大量手动工作。通过自动执行大部分分析，Journey 使团队能够专注于战略决策，而不是陷入数据处理中。
Journey 的突出功能之一是它能够自动创建定制的旅程地图。随着用户添加新的研究数据，AI 会不断实时更新这些地图，确保企业始终拥有最新的客户旅程视图。这种动态映射功能不仅可以节省时间，还可以帮助组织快速识别客户体验策略中的改进和创新机会。
除了映射旅程之外，Journey 还提供了根据潜在影响对见解进行优先排序的工具。该平台可以突出显示哪些变化可以显著提高客户满意度或运营效率。此功能对于希望做出数据驱动决策以增强整体服务交付的组织尤其有价值。
Journey 的用户界面设计易于使用，允许团队在平台内有效协作。用户可以与同事分享见解和旅程地图，促进围绕客户体验和潜在增强功能的讨论。这种协作环境培养了一种持续改进的文化，因为团队共同努力完善对客户需求的理解。
Journey 的定价通常包括一个免费套餐，允许用户探索基本功能和能力。对于需要更高级功能或更大规模实施的组织，可能提供高级订阅选项。
Journey 的主要功能：
- 人工智能分析：自动处理定性数据以提取与客户体验相关的关键见解。
- 动态旅程地图：随着新研究的添加，实时创建和更新旅程地图。
- 见解优先级：根据对客户满意度的潜在影响确定改进机会。
- 协作环境：通过允许用户轻松分享见解和旅程地图来促进团队合作。
- 用户友好界面：专为直观导航和团队成员之间的有效协作而设计。
总体而言，Journey 是企业寻求增强对客户旅程理解的强大工具。通过将人工智能技术与用户友好功能相结合，它简化了旅程映射流程，并使组织能够做出明智的决策，从而改善客户体验。