MARA 功能的核心是其评论收件箱，它将来自 Google、Booking.com 和 TripAdvisor 等多个平台的评论整合到一个界面中。此功能简化了客户反馈的管理，允许用户在一个地方查看和回复来自各种来源的评论。用户只需点击一下即可生成回复，使流程快速高效。此外，MARA 还提供了回复自动化的自定义选项，使企业能够为常见的评论类型设置自动回复，例如没有评论的简单五星评级。
MARA 的另一个关键组件是其评论分析功能，该功能可根据企业的特定需求提供可操作的见解。分析工具可帮助用户识别客户反馈中的趋势和共同主题，使他们了解优势领域和改进机会。例如，企业可以快速查明反复出现的问题，例如对泳池冷水或缺乏素食早餐选择的投诉。这种数据驱动的方法使组织能够做出明智的决策，从而增强客户体验。
MARA 还包括一个适应品牌声音和语调的 AI 评论回复生成器。此功能可确保回复不仅高效而且个性化，帮助企业在所有沟通中保持一致的品牌形象。用户可以使用智能摘要教 AI 如何处理常见主题，从而实现定制回复，在更个人的层面上与客户产生共鸣。
该平台允许多个用户同时访问和回复评论，强调团队成员之间的协作。这种协作环境对于大型组织至关重要，因为不同的部门可能需要为客户互动做出贡献。该系统还提供有关新评论的每日通知，确保企业保持最新状态并能够及时做出回应。
MARA 在设计时考虑到了用户体验，具有直观的界面，简化了导航，并使其可供具有不同技术专长水平的用户使用。该平台通常包括教程和支持资源，以帮助用户有效地最大限度地发挥其功能。
MARA 的定价通常包括针对不同业务需求量身定制的各种订阅计划。许多平台都提供免费试用版或功能有限的基本版本，而高级计划则可以解锁可增强用户体验的附加功能。
主要功能
- 评论收件箱：集中管理来自多个平台的评论，以便于管理和回复。
- 评论分析：根据业务需求提供可操作的见解，以了解客户反馈。
- AI 评论回复生成器：创建适应品牌声音的个性化回复。
- 智能摘要：允许用户教 AI 如何有效地回应常见主题。
- 协作工具：允许多个团队成员同时处理评论回复。
- 自定义选项：为常见评论类型提供回复自动化设置。
- 用户友好界面：专为各个技能水平的个人设计，方便导航。
- 支持资源：提供优化教程和指导平台使用。
总体而言，MARA 是希望通过有效的评论管理来提升在线声誉的企业的宝贵资源。它结合了人工智能驱动的功能、分析能力和协作工具，使其成为旨在与客户进行有意义的互动同时简化评论响应流程的组织的必备平台。