该平台通过根据特定运营需求定制的请求类型、状态和审批链，简化了复杂的工作流程。团队可以为常见查询创建品牌表单，自动跟踪 SLA，并使用可搜索的标签整理工单，以实现高效分类。Ravenna 的 REST API 将功能扩展到现有工具，而电子邮件到工单的转换和关注者订阅等功能可确保所有请求都得到妥善处理。内置分析功能可揭示解决时间和团队效率的趋势，帮助运营领导者优化支持流程并展现组织影响力。
Ravenna 优先考虑适应性，其功能专为跨职能团队（包括 IT、法务和人事运营）设计。该系统通过交互学习来提高响应准确性，同时通过可编辑的 AI 建议和手动工单路由来保持人工监督。自定义视图允许不同部门关注相关指标，基于角色的权限可确保敏感数据的安全。 Ravenna 通过将智能自动化与无缝平台集成相结合，减少了支持团队的重复性任务，同时为员工提供即时的、情境感知的帮助。
主要功能包括：
- 原生 Slack 和 Microsoft Teams 集成
- 来自知识库的 AI 驱动解决方案建议
- 可自定义的请求类型和审批工作流程
- 实时工单通知和警报
- 具有高级筛选功能的个性化仪表板视图
- 电子邮件到工单的转换功能
- 用于系统集成的 REST API
- 用于工单组织的可搜索标签
- 用于工单更新的关注者订阅
- 性能分析和 SLA 跟踪
